En DeliV, nuestra prioridad es garantizar tu satisfacción con cada pedido. Si no estás completamente satisfecho con tu experiencia, nos comprometemos a resolver cualquier inconveniente de la mejor manera posible. A continuación, te explicamos nuestra política de reembolso:

1. Condiciones para Solicitar un Reembolso
   Puedes solicitar un reembolso si se presenta alguna de las siguientes situaciones:

   • Pedido Incorrecto: Si recibes un artículo diferente al que pediste.
   • Problemas con la Calidad: Si los alimentos llegan en malas condiciones (por ejemplo, fríos, dañados o incorrectos).
   • Demora en la Entrega: Si el pedido se retrasa significativamente más allá del tiempo estimado de entrega y no se ha informado previamente.
   • Problemas con el Servicio: Si hubo un error en el proceso de pago o cualquier otro inconveniente relacionado con el servicio de entrega.

2. Proceso para Solicitar un Reembolso
   Si experimentas alguno de los problemas mencionados, por favor sigue estos pasos:

   • Abre la app de DeliV y accede a la sección de "Historial de Pedidos".
   • Selecciona el pedido en cuestión y haz clic en "Solicitar Reembolso" o "Reportar un Problema".
   • Completa el formulario con los detalles de tu reclamo (incluyendo la razón, fotos del pedido, si corresponde, y cualquier otra información relevante).
   • Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y se pondrá en contacto contigo para resolver el inconveniente.

3. Reembolsos Parciales y Totales
   Dependiendo de la naturaleza del problema, ofrecemos reembolsos parciales o totales. En caso de un reembolso total, el monto será acreditado a la misma forma de pago utilizada en el pedido original.

4. Plazo para Solicitar un Reembolso
   Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega del pedido para ser consideradas. En casos excepcionales, podremos extender este plazo si el problema se reporta dentro de un tiempo razonable.

5. Excepciones a la Política de Reembolso
   No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

   • Si el cliente no está satisfecho con el sabor o la calidad de los alimentos, pero no hay evidencia de que el pedido haya sido incorrecto o dañado.
   • Si la dirección proporcionada es incorrecta o incompleta, lo que impide la entrega en el lugar correcto.
   • Si el cliente ha decidido cancelar el pedido después de que haya sido procesado o enviado para su entrega.

6. Reembolsos por Facturación Errónea
   Si observas cargos incorrectos en tu factura (por ejemplo, cobros duplicados o de más), por favor contáctanos dentro de los 3 días hábiles y corregiremos cualquier error de facturación.

7. Tiempo de Procesamiento del Reembolso
   Los reembolsos generalmente se procesan dentro de 5 a 7 días hábiles. Si el reembolso no aparece en tu cuenta después de este tiempo, por favor comunícate con nuestro soporte al cliente para obtener asistencia adicional.

8. Atención al Cliente
   Para cualquier pregunta relacionada con reembolsos, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte a través de la app, por correo electrónico o por teléfono. Estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier problema y asegurar que tu experiencia con DeliV sea siempre positiva.

Gracias por confiar en DeliV. Nos esforzamos por brindarte un servicio de calidad y queremos que cada pedido cumpla con tus expectativas.