En DeliV, entendemos que a veces las circunstancias pueden cambiar, y que puede ser necesario cancelar un pedido. Nuestra política de cancelación está diseñada para ser justa tanto para nuestros clientes como para los restaurantes y repartidores asociados. A continuación, te detallamos los términos y condiciones relacionados con la cancelación de pedidos:
1. Tiempo para Cancelar un Pedido
- Pedidos antes de la preparación: Si deseas cancelar tu pedido antes de que el restaurante lo comience a preparar, puedes hacerlo sin ningún costo adicional.
- Pedidos después de la preparación o en proceso de envío: Si el pedido ya ha sido preparado o está en camino con el repartidor, no será posible cancelarlo sin un costo asociado, ya que el proceso de entrega ya ha comenzado.
2. Cómo Cancelar un Pedido
Para cancelar un pedido, sigue estos pasos:
- Abre la app de DeliV y ve a la sección de "Mis Pedidos".
- Selecciona el pedido que deseas cancelar.
- Si el pedido aún no ha sido procesado, podrás ver una opción de "Cancelar Pedido". Haz clic en ella y confirma la cancelación.
- Si el pedido ya está en proceso de preparación o entrega, la opción de cancelación puede estar deshabilitada. En este caso, por favor, contacta con nuestro soporte al cliente para asistencia adicional.
3. Reembolsos por Cancelación
- Si el pedido se cancela antes de la preparación o antes de ser enviado para entrega, recibirás un reembolso completo por el monto pagado.
- Si el pedido se cancela después de la preparación o despacho, es posible que se aplique un cargo de cancelación parcial debido a los costos ya incurridos por el restaurante y el repartidor. El monto exacto se determinará en función de la situación específica.
- Reembolsos: Los reembolsos se procesarán dentro de 5 a 7 días hábiles y se acreditarán a la misma forma de pago utilizada en el pedido original.
4. Excepciones a la Política de Cancelación
No se permitirá la cancelación de un pedido en las siguientes situaciones:
- Si el pedido ha sido completamente entregado.
- Si el cliente ha proporcionado una dirección incorrecta o incompleta, lo que impide que el pedido sea entregado correctamente.
- Si el cliente ha cambiado de opinión después de que el pedido ya haya sido preparado o enviado.
5. Pedidos de Suscripción o Promocionales
Si realizas un pedido como parte de una suscripción o promoción especial, las condiciones de cancelación pueden estar sujetas a términos específicos. Revisa las condiciones de la suscripción o promoción antes de proceder con la cancelación.
6. ¿Qué Hacer si No Puedes Cancelar el Pedido?
Si no puedes cancelar el pedido directamente desde la app porque ya ha sido procesado, o si tienes algún inconveniente con el proceso, contacta a nuestro equipo de soporte de inmediato:
- A través de la app: Dirígete a la sección de "Soporte" para hablar con un agente en tiempo real.
- Correo electrónico: envía tu solicitud de cancelación a nuestro correo de soporte.
- Llamada telefónica: Si prefieres hablar directamente, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarte.
7. Política para Pedidos Recurrentes o Programados
Si realizas un pedido programado para una fecha y hora futura, podrás cancelarlo dentro de un período de tiempo determinado antes de la entrega, sin costo adicional. Si el pedido ya ha sido preparado o está en el proceso de envío, se aplicarán las mismas condiciones que para los pedidos regulares.
En DeliV, nos esforzamos por brindarte un servicio de calidad y flexibilidad, entendiendo que los planes pueden cambiar. Si tienes alguna duda o necesitas asistencia con un pedido, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte en todo momento.
Gracias por elegir DeliV.
